Để tạo ấn tượng và tương tác thành công với khách hàng thì tất nhiên khi làm website khách sạn, chúng ta cần tích hợp những tính năng cần thiết để người dùng có thể thực hiện các tương tác trong khi lướt web. Dưới đây chính là 10 tính năng cần thiết và thực dụng nhất mà bạn cần áp dụng cho website của mình.

1. Giới thiệu khách sạn và hệ thống các phòng trong khách sạn

 Đây chính là tính năng làm tăng thêm sự tin tưởng cho khách hàng về uy tín của khách sạn. Tâm lý chung của hầu hết khách hàng là, trước khi quyết định đặt phòng sẽ xem xét kỹ các thông tin chứng minh “lý lịch” của khách sạn, về cơ cấu tổ chức, hoạt động và các dịch vụ cung cấp kèm theo. Ngoài các thông tin mang tính chất làm rõ lý lịch, cơ cấu tổ chức, bạn cũng cần làm rõ những thông tin về hệ thống phòng ốc trong khách sạn với hình ảnh đẹp, cụ thể, thông tin chi tiết, giá cả, tiện nghi và các dịch vụ để khách hàng tiện tham khảo và đặt phòng.

2. Thư viện ảnh khách sạn

Khi làm website khách sạn, để tăng thêm tính hấp dẫn cũng như sức thuyết phục cho các khách hàng online, đừng quên tạo nên một thư viện hiển thị toàn bộ hình ảnh cho thấy hệ thống các phòng, các dịch vụ của khách sạn, hoạt động của nhân viên khách sạn với chất lượng cao, bố cục hợp lý, ấn tượng. Thông qua những hình ảnh này, khách hàng sẽ có cái nhìn cụ thể hơn về nơi mà mình sẽ tới, từ đó an tâm hơn trong việc đặt phòng.

3. Tìm kiếm và kiểm tra phòng

Mục đích của việc cung cấp tính năng này là nhằm giúp cho khách hàng thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm, lựa chọn loại phòng phù hợp nhất với kinh phí và nhu cầu sử dụng của mình. Để tạo sự dễ dàng và mang lại kết quả tìm kiếm phù hợp ý muốn của khách hàng nhất, bạn nên lập trình chế độ tìm kiếm theo các tiêu chí như: phòng đơn, phòng đôi, giá phòng, ngày thuê, vị trí… 

Ngoài tính năng tìm kiếm này ra, bạn cũng có thể tạo thêm tính năng chat trực tuyến bên cạnh số hotline để khách  hàng khi cần có thể liên hệ với bạn một cách nhanh nhất, nhanh chóng kiểm tra xem còn phòng phù hợp với nhu cầu của mình hay không, vì đôi khi trong những trường hợp gấp gáp, mặc dù số phòng đã được đặt hết nhưng hệ thống web chưa kịp cập nhật thì cũng sẽ gây bất tiện cho khách hàng.


4. Đặt phòng trực tuyến

Sau khi tìm được phòng phù hợp ý thích và nhu cầu, bước tiếp theo tất nhiên khách hàng sẽ tiến hành đặt phòng. Sự hỗ trợ của tính năng đặt phòng trực tuyến vì thế là rất cần thiết, vừa tạo điều kiện thuận lợi cho những khách hàng ở xa, vừa giúp tăng được tỷ lệ chuyển đổi. Tính năng này thường sẽ bao gồm các thông tin như ngày nhận phòng, ngày trả phòng, loại phòng cần đặt, số lượng người.


5. Thanh toán trực tuyến

 Dĩ nhiên, một khi đã có chức năng đặt phòng trực tuyến thì web của bạn cũng cần có thêm chức năng thanh toán trực tuyến, tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng. Bạn nên liên kết với nhiều ngân hàng để mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn khác nhau trong việc lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến, giúp tiết kiệm thời gian cho đôi bên, đặc biệt là rất thuận tiện cho những khách hàng ở xa, khách nước ngoài.

(Còn tiếp)